Atenció al públic i a la ciutadania
En aquest microcurs abordarem les claus per oferir un servei d'atenció (al públic o a la ciutadania) eficient i de qualitat. Començarem amb les claus.
En aquest microcurs abordarem les claus per oferir un servei d’atenció (al públic o a la ciutadania) eficient i de qualitat.
Començarem amb les claus de la comunicació, explicarem la diversitat de canals d’atenció i completarem el curs amb el desenvolupament d’habilitats socials per a la gestió i resolució de possibles conflictes.
Què aprendràs
01 Comprendre els conceptes clau de «Atenció al públic i a la ciutadania» i per a què serveixen al dia a dia.
02 Identificar situacions pràctiques on aplicar el que aprems en aquest microcurs.
03 Adoptar criteris i bons hàbits per avançar amb seguretat en habilitats comunicatives.
