Microcurso: Inteligencia emocional y atención al cliente

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Un profesional de la atención al cliente debe saber controlar sus emociones de forma que estas no influyan en su labor.

No nos sentimos igual al hablar con el primer cliente del día que al atender a otro después de un día agotador o cuando estamos muy preocupados.

En este microcurso hemos ilustrado que la inteligencia emocional no es reprimir u ocultar las emociones que tenemos o vemos sino controlarlas, saber conducirlas por el camino más adecuado para equilibrarlas. Para ello, es importante conocer los distintos tipos de emociones, saber cómo afrontar una situación en sus diversas formas y entrenar este control.

Bienvenido al gimnasio social, ejercitaremos la empatía, nos prepararemos para ser capaces de entender lo que nuestro interlocutor transmite, practicaremos la atención personalizada y… ¡conseguiremos satisfacer las necesidades del cliente!

Idiomascastellano, catalán e inglés.
Duración: 1 hora
Distribución: 
50 microcontenidos (15 de tipo pregunta)

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