Intel·ligència emocional i atenció al client
La intel·ligència emocional no és reprimir o ocultar les emocions que tenim sinó controlar-les, saber com conduir-les pel camí més adequat per tal.
La intel·ligència emocional no és reprimir o ocultar les emocions que tenim sinó controlar-les, saber com conduir-les pel camí més adequat per tal d’equilibrar-les.
Per això, és important conèixer els diferents tipus d’emocions, saber com afrontar una situació en les seves diverses formes i entrenar aquest control.
Benvingut al gimnàs social, exercitarem l’empatia, ens prepararem per ser capaços d’entendre el que el nostre interlocutor transmet, practicarem l’atenció personalitzada i… aconseguirem satisfer les necessitats del client!
Què aprendràs
01 Comprendre els conceptes clau de «Intel·ligència emocional i atenció al client» i per a què serveixen al dia a dia.
02 Identificar situacions pràctiques on aplicar el que aprems en aquest microcurs.
03 Adoptar criteris i bons hàbits per avançar amb seguretat en intel·ligència artificial.
